آخر تحديث: 3 فبراير 2026

📦 سياسة الشحن (Shipping Policy)

نسعى لضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم من قطع غيار السيارات. حرصاً منا على الشفافية ، نوضح لكم  أدناه سياسة الشحن والاسترجاع:

1) الشحن داخل مصر

من يوم الاثنين إلى يوم السبت (باستثناء العطلات الرسمية إن وجدت).

نوفر خدمة الشحن إلى معظم محافظات جمهورية مصر العربية من خلال شركات شحن متاحة حسب المنطقة.

2) مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلب عادةً خلال 1–3 يوم عمل بعد تأكيد الطلب.

3) مدة التوصيل داخل مصر
مدة التوصيل تختلف حسب محافظة التسليم وطريقة الشحن، وغالبًا تكون خلال 1–5 أيام عمل بعد شحن الطلب.

4) تكلفة الشحن
تكلفة الشحن غير مشمولة في سعر المنتج، ويتم احتسابها وإظهارها للعميل أثناء إتمام الطلب بناءً على عنوان التسليم وطريقة الشحن.

تكلفة الشحن داخل مصر
يتم احتساب تكلفة شحن ثابتة قدرها 50 جنيه مصري على جميع الطلبات التي تقل قيمتها عن 500 جنيه مصري.
شحن مجاني
نوفر شحنًا مجانيًا داخل جمهورية مصر العربية على جميع الطلبات التي تبلغ قيمتها 500 جنيه مصري أو أكثر.

خيارات الشحن
يتم حاليًا توفير خدمة شحن واحدة قياسية (Standard Shipping)، ويتم عرض تكلفة الشحن النهائية  أثناء إتمام الطلب وقبل الدفع.

5) تتبع الشحنة
بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم تتبع للعميل (عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp) عند توفره من شركة الشحن، ويمكن متابعة حالة الشحنة من خلال شركة الشحن.

6) تأكيد بيانات الطلب
قد نقوم بالتواصل مع العميل لتأكيد بيانات الطلب وعنوان الشحن قبل الإرسال لضمان وصول الطلب بشكل صحيح.

🔄 سياسة الاسترجاع والاستبدال (Return & Exchange Policy)

1) مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

2) شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:
في حالته الأصلية
غير مستخدم وغير مُركب
وبكامل ملحقاته وعبوته الأصلية (إن وجدت)

3) حالات لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
🔧 المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتج.
ويُستثنى من ذلك الحالات التالية:
وجود عيب تصنيع واضح
استلام منتج غير مطابق للطلب
وصول المنتج تالفًا عند الاستلام
📌 يشترط في هذه الحالات:
التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام
عدم إجراء أي محاولة تركيب إضافية
تقديم صور أو فيديو واضحة توضح المشكلة
⚡ المنتجات الكهربائية والإلكترونية
نظرًا لطبيعتها الحساسة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الكهربائية أو الإلكترونية بعد التركيب أو التشغيل.
ويُستثنى من ذلك فقط:
وصول المنتج تالفًا
وجود عيب تصنيع واضح عند الاستلام وقبل التركيب
📌 يرجى التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو توضيحي.

4) المنتجات الخاطئة أو التالفة
في حال استلام منتج غير مطابق للطلب أو به عيب واضح، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج، وسنقوم بحل المشكلة وفقًا للحالة (استبدال أو استرجاع).

5) تكلفة شحن المرتجعات
قد يتحمل العميل تكلفة شحن الارجاع أو الاستبدال  (ذهابا وايابا) في حالة (تغيير الرأي) أو(اختيار قطعة غير متوافقة بالخطأ من قبل العميل) ، ويتم توضيح ذلك للعميل قبل تنفيذ الإرجاع.
في حالة الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف)، يتم التعامل مع الطلب حسب الحالة وبما يضمن حق العميل ونتحمل في القاضي اوتو بارتس تكلفه شحن ارجاع المنتج الينا بدلا من العميل .

“لا يتم فرض أي رسوم لإعادة التخزين على المنتجات المرتجعة التي تستوفي الشروط.

عنوان المرتجاعات

86 شارع مصطفى الشرقاوي، بركة النصر، السلام، القاهرة، مصر

رقم الهاتف:
201279122899+

💰 سياسة رد المدفوعات (Refund Policy)

1) متى يتم رد المبلغ؟
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، يتم إصدار رد المبلغ المستحق.
2) مدة رد المبلغ
نقوم بإصدار رد المبلغ خلال 1–2 يوم عمل بعد قبول الإرجاع.
وقد يستغرق وصول المبلغ للعميل 3–14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود الخدمة.
3) طريقة رد المبلغ
يتم رد المبلغ عادةً عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، أو حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل في بعض الحالات.

4) الدفع عند الاستلام والاسترجاع

لا يتوفر الدفع عند الاستلام للطلبات التي يتم شحنها، وتقتصر هذه الوسيلة على الاستلام المحلي من المتجر فقط.

في حالة الدفع عند الاستلام (الاستلام المحلي من المتجر فقط):
يتم رد المبلغ نقدًا داخل المتجر بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
وقد يتم عرض خيار الاستبدال بدلًا من رد المبلغ، وذلك حسب رغبة العميل وحالة المنتج

📞 التواصل
للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع والاستبدال:
📱 واتساب / هاتف: 201279122899+

📧 البريد الإلكتروني:

[email protected]

🌐 الموقع: https://elkadyauto.com

اتصل بنا

باستخدامك للموقع وإتمام الطلب، فإنك توافق على سياسة الشحن والاسترجاع هذه.